Elke praktijk die valt onder de WKKGZ dient te voldoen aan een klachtenregeling.
Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent met de service die Dermaplus verleent.
Heeft u onverhoopt toch een klacht? Lees hierover meer:
Ben je ontevreden over jouw behandeling?
Dat vinden wij heel vervelend en lossen we graag met je op.
Onvrede uiten of een klacht indienen bij Dermaplus kan via de volgende stappen:
- Neem zo snel mogelijk contact op
Neem contact op met de persoon die jou behandeld heeft.
Een goed gesprek kan vaak al veel verhelderen en zorgen wegnemen. - Toch een klacht?
Stuur jouw klacht met duidelijke uitleg en foto’s naar info@dermaplus.nl, onder vermelding van ‘Klacht’.
Vertel hierbij wat je dwarszit.
Wij zullen deze zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken, in behandeling nemen. - Komen we er samen niet uit?
Dat vinden we heel vervelend. Wij bieden dan de mogelijkheid om naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de huidprofessional te stappen.- Voor schoonheidsbehandelingen verloopt dit via onze branchevereniging de huidprofessional.
- Voor huidtherapie verloopt dit via onze branchevereniging NVH.
Een klachtenfunctionaris is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt je graag verder met ondersteuning en advies.
Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing.
Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Bereikbaarheid klachtenfunctionaris:
U belt met brancheorganisatie van De Huidprofessional (030-8007686) of u stuurt een e-mail aan klachtenfunctionaris@dehuidprofessional.nl en geeft aan dat u een klacht heeft.
Binnen 2 werkdagen wordt u door de klachtenfunctionaris teruggebeld en bespreekt u telefonisch samen de klacht.
Vermeld bij het indienen van je klacht duidelijk:
-
- Je naam en adres
- Je telefoonnummer en e-mailadres
- De naam van degene over wie je klaagt
- Een duidelijke omschrijving van het gedrag waar je klacht over gaat
- De klachtenfunctionaris vraagt u om de klacht kort op papier te zetten en kan u hier desnoods bij ondersteunen.
- Nog geen oplossing gevonden?
Geschillencommissie
De Huidprofessional is aangesloten bij de door het ministerie erkende Geschillencommissie Huidzorg, Postbus 90600, 2509LP Den Haag.
- Over de procedure bij de geschillencommissie vind je meer op www.degeschillencommissie.nl